愛字當頭，從嚴要求
辛集店鞋子項目柜組主任：張榮青
我和我的員工在一起已經4年了。清楚地記得我剛來時，大家對于高檔品牌信心度不夠，對于高檔商品都膽怯推薦。在柜組氛圍方面，彼此之間也缺乏信任。
我第二天就組織大家做了一次團建溝通，溝通中我講了一句話：“人的眼睛有兩個功能，一是讓我們看清外界的一切，另一個是讓我們看清自己?！蔽腋嬖V大家通過兩天的簡單了解，我看到了大家許多優(yōu)點，可能不全面，但是每個人在柜組里都有充分的價值。比如：孫王莉性格外向，對于品牌認可度高；秋田責任心強；田鳳磊導購能力優(yōu)秀；梁宏以前干過主任，能夠起到二把手的作用；玉會性格外向，可以當柜組的宣傳員。我告訴大家，不管以前什么樣，從明天開始我們要心往一起想，勁往一起使。
我按照每位員工的特長分配了全員管理，讓每位員工充分發(fā)揮自己的最大價值。
由于梁宏以前干過主任，我想把賬務方面的工作可以交給她。但又覺得梁宏來柜組時間不長，我們經營的又是一個大牌子，她能勝任嗎？這個時候我想起企業(yè)常說的一句話：“那些你能做下屬也能做，而你做可能做得更好的事，最好你不做讓下屬去做，把成就感給下屬，把成長機會給下屬?！庇谑?，我把賬務交給了梁紅。雖然過程中也出現過錯單、寫錯編碼、入錯價位等等一系列的問題，但是出現問題后，我會告訴她問題出在哪里，下次怎樣避免問題的出現。通過一件件、一樁樁的事情，慢慢地梁宏成長起來了，也非常信任我。
田鳳磊工作特別踏實，看到這一點，我給員工講起了會員對于高檔柜組的重要性。我們一起探討怎么維護，怎么納新，怎樣去提高柜組每天的到店率、成交率。開始只要員工在會員方面有進步，我就不放過表揚的機會，在我們群中表揚，在班前會表揚，見到經理也表揚。我還給員工爭取多次出去學習的機會，讓員工定期去市里學習，去分店學習。員工通過一次又一次的學習找到了差距，會員維護慢慢走向了正軌。
我發(fā)現梁宏在高檔會員上的效果不如普通會員的效果好，在分析原因后，我找到員工做溝通，引導員工要站在顧客需求的角度上充分想問題，要認識到不是每一位顧客都是來選購特價或者處理商品的。員工聽取了我的建議，慢慢地開始擁有了高檔顧客。現在員工成就感足了，柜組事務越干越帶勁。
在和員工共同經營的這4年里，每位員工都擁有了大批顧客，而且都按照公司要求給每個顧客貼好標簽，定期進行細致維護，收獲了顧客的多次表揚和信任。
現在我們柜組的兩個員工都特別優(yōu)秀，二星田鳳磊多次受到集團和區(qū)域的表揚，梁宏也正走在奔向二星的路上。嚴格要建立在愛的基礎上，只要你充分站在員工共成長的角度上，始終為員工著想，我們的工作效果一定會越來越好。
做一名幸福的柜組主任
藁城店內衣項目柜組主任：董麗麗
作為一名在信譽樓文胸項目工作了十年有余的柜組主任，我從最初接下這個項目時的一無所知，一臉茫然，到現在已經是自信滿滿，且無比熱愛這個項目。一路走來，是企業(yè)成就了現在的我。放棄惰性，不斷學習，把簡單的事情天天做好，將愉快的心情處處撒播，通過一次次嘗試，不斷地挑戰(zhàn)，成就了現在豁達開朗、積極向上的自己。
我們柜組的定位是中高檔文胸，所經營的是國內四個二線品牌。品牌選定之初，我不斷學習品牌文化、研發(fā)思路、品牌優(yōu)勢，帶領柜組員工先了解并愛上這些品牌，再帶著對品牌的愛，把它分享給廣大女性朋友。每個年齡階段下的客群都會匹配相應的品牌，我會經常了解并分析客群的需求變化，也會帶著客群需求給廠家提出合理的意見和建議。
比如西維婭、羽詩芬兩個品牌，雖是一個廠家，但產品風格不同。羽詩芬風格清新恬靜、時尚少淑，它受到15到35歲的年輕客群所喜愛，而西維亞品牌國韻脫俗、高端大氣，25到60歲之間的女性就非常喜歡它的風格。風格有了，功能更不可缺失。我們會結合各品牌產品的優(yōu)勢做好差異化的經營，從杯型組合、風格組合、功能組合、價位組合，不斷優(yōu)化我們的產品，有缺失就立即給供應商提意見，該調整的調整，該研發(fā)的研發(fā)，大大滿足了不同年齡段兒的客群需求。通過我們用心地研究、培養(yǎng)，四個品牌運營良好，不但得到顧客的認可，供應商也為我們豎起了大拇指，在各個方面都給予大力的支持。
對于員工，我充分放權，激發(fā)潛能，讓每一位員工都能體會工作之美。
我會結合每個員工身上的特質，挖掘員工身上的潛能，全員管理中分配給員工喜歡且能夠做好的工作。我不斷激發(fā)和提升員工的內驅力及主人翁意識，充分放權，讓員工能夠輕松愉悅自主自發(fā)地鉆研本項目的專業(yè)技能及服務特色。臘月我們上市了一款西維婭高端文胸，到貨后我及時與員工讀單過貨，她們自主查詢、總結此款商品的顧客買點及場景搭配，完善為平臺，員工對此款商品的優(yōu)勢及客群掌握的非常好，信心十足。
臘月29天的時間，此款高值商品銷售的占比為20%，充分做到了把好的商品帶給顧客，大大提升了顧客的生活品質，得到了顧客的認可。
五一前我們引進了一款西維婭奶嘴杯文胸，通過員工用心發(fā)掘商品賣點，讀單過貨，帶著滿滿的熱情，我們再一次把好商品推薦給顧客。五天時間，此款商品銷售暢品占比85%。
工作中的成就讓我實現了自身價值，我將在這個崗位上繼續(xù)用心研究本職，努力成為行業(yè)內的專家。
環(huán)境打造、關注關愛案例分享
石家莊玉琢店運動項目柜組主任：杜彥茹
我是2022年元旦來到的耐克柜組，2月份正式交接，任職耐克柜組主任3年8個月。我們柜組人員編制2023年由3人調整為4人。22年流失2人，23年0流失，24年1-8月份0流失。2022年，一星優(yōu)導周慧提升為二星，2023年二級員工高雙榮提升一星優(yōu)導，2024年柜組輸出一名虛崗見習柜組主任。在任職期間，對員工的提升我還是特別有成就感的。信譽樓人常說：“部下的素質低不是你的責任，但能夠提升部下的素質是你的責任。”讓員工在企業(yè)工作有價值感，體現人生價值，是我們柜組主任的職責。
下面和大家以案例的形式交流一下我是如何做的：
一、低姿態(tài)進入，給員工營造暢所欲言的環(huán)境，在本柜組建立快速反饋機制，讓問題快速解決。
剛進入柜組時，由于兩位員工都比我在耐克工作時間長，都比我有經驗，雖然我是老主任，但是耐克對我來說是個新項目，所以我首先低姿態(tài)進入，積極向兩位老員工請教商品知識、陳列調整等工作。我主動對員工們說，發(fā)現我在工作中有什么做得不好的，就幫我提出來，我一定積極改正。由于我不專業(yè)，很多工作做不到位就會滯后，可員工剛和我接觸，還不敢向我提意見建議。
于是我又主動找員工，讓員工給我提意見建議：“由于我新到柜組，很多工作不熟悉，你們兩位就是我的師傅，我需要多向你們學習，你們一定要多幫助我提升?！蔽业恼嬲\打動了員工，員工們開始跟我互動交流。品牌款式量特別多，但哪些是延續(xù)款，哪些是需要清的，我坐在電腦旁分析了半天變價，也沒理出頭緒。我和員工一起分析，讓員工充分表達看法，員工的建議幫助了我，工作效果特別好。
雖然我是柜組主任，但是一定要虛心接受來自員工的批評和意見建議，有問題提出來大家共同探討。
二、做好員工三狀態(tài)關注，用員工喜歡的方式做培訓，做認同管理，提升員工的能力。
進入柜組前期，有一位員工很要強，當我給她提出問題時，她每次都很爽快地答應知道了，表現得很認可，但是實際效果卻不好。
通過關注，我覺得員工從內心并不是完全認同我。同時我發(fā)現，這位員工表面大大咧咧，但是內心特別細膩和敏感，特別在意別人對自己的評價。當我直接指出她不足的時候，她會覺得自己沒有成就感，會很自責。于是我就挖掘員工身上的優(yōu)點，表達對員工的認可，讓表揚成為主基調。指出問題時，每次只指出一個。這樣一來，員工很容易接受，也很愿意改進自己的不足。
例如：在日常關注她導購時，發(fā)現她成交率高，商品知識很專業(yè)，貼心服務落實非常好，但是連帶率低。我就先表揚她給顧客介紹得非常專業(yè)，而且主動幫顧客系鞋帶試大小，貼心服務落實非常棒，又幫柜組培養(yǎng)了一位忠誠顧客，值得我學習。從員工眼神中能看出來她很高興。接下來，我引導員工思考：“你覺得咱們還能為這位顧客做哪些搭配建議呀？”接下來她會說出，她覺得應該搭配哪幾款上衣和褲子。我發(fā)現她搭配得非常好，對她說：“如果剛才把這些搭配介紹給顧客就更好了，如果顧客有需求的話，可以幫助顧客一站式購物?！彼龑ξ宜f的非常認同。
了解了員工的心理狀態(tài)，從而用員工喜歡的方式培訓溝通，員工認同了，在工作時才會更開心。
因人而異做管理，團隊士氣才會高
衡水店兒童項目柜組主任：王靜靜
團隊氛圍、員工狀態(tài)對一個柜組有著至關重要的影響。今年3月中旬，我從用品一柜組調到了用品二柜組。我首先深入了解了員工狀態(tài)。柜組三位員工從能力、性格上都各有不同，結合每個人的性格我采用不同的溝通、激勵方式，通過光明思維打造士氣高漲的團隊。
李哲是柜組的二星級優(yōu)秀導購員，通過觀察我發(fā)現李哲干活利索，非常投入，導購主動熱情，但是探詢需求的能力較弱，且缺乏自信。我找到李哲進行了一次深談，過程中我們一起制定了針對她的計劃。溝通結束后的時間里，采用案例教學，在她的導購完成后，我會跟她復盤哪方面做得好，哪方面需要提升以及怎樣提升。
一段時間后，李哲在導購上有了很大的提升。每次她取得一個小成績，我都會在事業(yè)部和商廈的兩個全員群里表揚，讓她清晰為什么表揚她。慢慢地，她的自信心提升了，表達能力提升了，項目經理都說哲姐像是變了一個人。
何麗娜是一位頭腦清晰、語言表達能力強的員工，但基礎規(guī)范是一個“硬傷”，需要上級花費過多的精力來管理。發(fā)現這些問題，我先是以身作則，在規(guī)章制度上做好帶頭表率，并對她做標準培訓，日常她只要有問題我會馬上表態(tài)。通過一段時間的高標準、嚴要求，現在她已經是儀容儀表的標桿了。
團隊每個人的性格、能力不同，我就結合他們各自的實際情況用人所長，安排合適的任務。比如李哲動手能力強，我就安排讓她整理倉庫、管理柜組衛(wèi)生；秋香干活從不含糊，只要告訴她標準，她會干得特別好，所以讓她負責柜組的陳列、標簽；老何頭腦靈活，讓她負責柜組的導購、商品知識總結與分享。她們每個人都能在自己負責的區(qū)域充分發(fā)揮優(yōu)勢，而且每個人都特別有成就感。
我每次休班的時候，她們都會說：“你放心休吧，不用擔心柜組，我們會比你在的時候做得還好?！鼻皫滋煳倚萘藥滋彀啵瑔T工們只給我打過一次電話，柜組的陳列、標簽、來貨底單、掛賬，甚至客訴，他們都解決得特別好。我們驗貨員開玩笑說：“靜姐，你休班這幾天什么事也沒耽誤，還可以再休幾天?！?/span>
只有真正了解了每個員工的性格特點，走近員工的心里，并事事做好表率，才能讓員工信服。用人所長，讓員工在自己擅長的領域做出色的自己，員工有了成就感，柜組才有士氣。
與員工共成長的過程很幸福
冀州店兒童項目柜組主任：賈肖娜
我們玩具柜組近期新人比較多，于是我把很大一部分精力，放在了人員成長的過程管理上?，F在柜組的員工狀態(tài)越來越好，團隊氛圍融洽，員工士氣高漲，我自己也覺得有了明顯的成長。
李丹是公司規(guī)劃的種子人員，她的執(zhí)行力非常好，行動速度快，接待顧客時與顧客的交流特別棒，我會酌情多安排一些調貨、對接顧客的工作，做得好時，我會立即為她豎個大拇指。同時也會安排給她一些需要思考的工作，如調陳列。我會先讓她說一說自己的想法，再鼓勵她大膽嘗試。調整完畢后，我們進行交流總結進一步完善。每過一段時間，我會結合經營現狀將調整效果反饋給她，從而驗證調整思路。例如毛絨品類形象多、雜，不動銷庫存大，我就交給李丹以半月為單位進行主題陳列調整。通過近2個月的調整匹配導購，我們毛絨品類下的不動銷商品逐步動銷，庫存質量提升，也有空間引進新品了。
通過毛絨的案例，我們一起總結商品陳列的重要性，同時讓她切實體會到了不僅要關注暢品，更要關注不動銷和動銷不理想的品類及單品。后來李丹主動發(fā)現柜組的電動竹蜻蜓動銷不好，于是她主動調整陳列位置、拆樣，通過與小朋友互動試玩，成交明顯，現在這款商品在李丹的培養(yǎng)下已經補貨3次。這讓她的成就感滿滿的，主動開展工作的熱情非常高。
今年以小馬寶莉為代表的卡牌盲盒類商品著實火爆，這類流行類商品在柜組銷售名列前茅。帶來經營收益的同時，我們也面臨著一項新的挑戰(zhàn)——減少丟貨。每次做盤點分析的時候，員工看到損失情緒都很低落，有的說：“不行咱們不拆單直接賣整盒的吧?！睂τ谶@一問題，我糾正了大家的想法：導購員是為顧客提供服務的，在我們能力范圍內要盡可能滿足顧客需求，散裝卡片顧客需求很大，咱們不能因噎廢食，再想想，看看有沒有方法。
通過組織大家集思廣益，我們做了以下調整：①結合客流情況調整了倒班時間，下午孩子多、客流大的時間段2人同時在崗，做好廳內廳外的協(xié)調配合。②合理站位：廳外員工進廳位置只能在廳口T部區(qū)，確需進入小倉的相互傳達，快進快出。③卡牌類商品陳列調整：由1節(jié)柜臺加1個端架，調整為2節(jié)柜臺陳列，減少盲區(qū)。調整完畢后，盤點結果真的有了改善，我在員工們的眉間看見了輕松，大家有更多精力專心導購了。
企業(yè)經常說，過程做好了結果是自然而然的，通過做過程，幫助員工成長，徹底解決問題，我自己的能力有了提升，團隊效果也越來越好了。
用心學習項目專業(yè)知識，提升團隊專業(yè)度
藁城店珠寶項目柜組主任：劉文娟
1、通過多渠道深入學習玉器專業(yè)知識，豐富自己的含金量。
玉石項目是一個專業(yè)性強、知識面廣的項目，為了更好地服務于顧客，我和我的團隊在專業(yè)化服務的路上不斷深入研究，通過多種途徑和各種平臺學習玉石相關知識。
同時，我緊跟公司步調，用心學習上巔峰課程，提升自己的專業(yè)技能。我會借助事業(yè)部的培訓平臺深入學習，不斷提升專業(yè)水平。在上巔峰的學習運用過程中，我不斷將理論運用到實際導購過程中，做到真信真做。這些知識不僅提升了自身的專業(yè)能力，同時還提升了自身的職業(yè)素養(yǎng)。
還記得剛推行上巔峰課程時，大家心里有些抵觸，總感覺與我們的日常導購很難融合。剛開始我并沒有急于表態(tài)，而是在自己的導購過程中先應用，讓柜組員工在身邊聽。當我接待完顧客后就讓員工分享感受。通過這樣的方式，影響員工的認同感。隨著員工的認可以及在導購中的推進，我還會組織員工針對遇到的問題一起進行交流，尋找改進辦法?，F在這項工作不僅落地效果突出，而且還得到了集團公司事業(yè)部的認可和表揚。
2、帶領柜組員工提升服務專業(yè)化水平。
我在學習上自身率先垂范的同時，也會把自己所學的專業(yè)知識用簡單有效的方式分享培訓給柜組員工。我通過采用一對一的方式將專業(yè)知識講解與柜組商品相結合，這樣會更有針對性、更容易讓員工以最快的時間掌握，同時我會讓員工結合所學知識選擇柜組自己最喜歡的商品進行講解練習。我也會針對這件商品進行再次講解，讓員工從中體會有哪些不同，這樣便于讓員工會更加清晰有效地落實到日常導購中，更好地為顧客提供專業(yè)的服務。
一次，柜組到了一批新品掛件，在過貨時我讓二星優(yōu)導王娟選擇一件喜歡的進行講解。王娟當時選擇了相對有特色的問道掛件，對掛件的顏色和品質都進行了講解。我給予了表揚，然后我又對此款掛件講解了一遍，講的過程中王娟頻頻點頭。然后我問王娟有什么感受，王娟說：“娟姐，你講得太好了，雖然我也講解到了此款掛件的最大亮點和品質，但過于簡單，不能讓顧客真切地感受到此款掛件真正的價值。但你把掛件的亮點又進行了深入的分解，讓顧客真正了解到商品的突出優(yōu)勢。同時你又把掛件的亮點和品質與顧客進行了對接，讓物與人連接密切，同時也讓顧客感受到自己是適合這款玉石的?！笨吹絾T工有收獲，我開心極了。
但我并沒有停止于此，因為我要看到員工在實際接待中的運用。我會跟進員工的日常導購，當看到員工一一運用并得到顧客認可時，我的成就感滿滿的。
冀公網安備 13098302131178號